FAQ

Как заказать доставку?

Пройдите простую процедуру регистрации на сайте или в приложении, указав ваши реальные данные и мобильный телефон. 

Как быстро будет выполнена доставка?

Доставку можно оформить к определенному времени и на конкретную дату.
Если у вас срочный заказ, к вам отправляется ближайший курьер и выполняет заказ за максимально короткое время.

Как я пойму, что мой заказ на доставку принят в работу?

Обычно заказы принимаются в работу в течение 20 минут. Отправитель и получатель доставки получают смс-оповещение с мобильным номером и уникальным кодом курьера.

Как я узнаю, что курьер доставил посылку?

Вам придет СМС с номером телефона курьера, с помощью которого Вы сможете отслеживать его местоположение в приложении. Также Вы можете следить за изменением статуса заказа в Личном Кабинете.

Можно ли отменить заказ или внести в него изменения после оформления?

Заказ можно отменить в течение 5 минут после того, как курьер взял его в работу. Внести изменения в активную доставку  можно только через чат технической поддержки. Для этого укажите номер заказа и информацию по изменениям.

В каком случае необходимо оплатить курьеру компенсацию за ложный выезд?

Компенсация оплачивается за ложный выезд, если заказ был отменен через 5 и более минут с момента взятия его в работу курьером.

Может ли курьер по доверенности сдать документы в банк, суд, государственные органы и т.п.?

Да, может.

На первом адресе курьеру будет необходимо приобрести товар. Могу ли я перевести для этого деньги напрямую курьеру?

К сожалению, физ. лица не могут воспользоваться услугой "Выкупить товар".

Я зарегистрирован как юридическое лицо. Получу ли я чек или квитанцию о том, что я оплатил курьерскую доставку?

Нет. Оплата услуг осуществляется по безналичному расчету, поэтому единственным подтверждением оплаты является платежное поручение с отметкой банка об исполнении. 

Как вы работаете с интернет-магазинами?

Сервис создан в том числе и для обслуживания интересов интернет-магазинов. 
Юридические лица, не заключившие договор с сервисом на оказание соответствующих услуг, расцениваются сервисом как физические лица, действующие на основании Правил и Публичной оферты сервиса.

Какую минимальную и максимальную ценность я могу указать при оформлении заказа?

Минимального ограничения нет. Максимальная сумма в настоящий момент составляет 2000 б.р.

Зачем объявлять ценность отправления?

Если ценность не объявлена, вся ответственность за выполнение заказа и сохранность товара лежит на курьере. Для заказа с объявленной ценностью Boxagent  берет на себя возможные риски и обязуется компенсировать ущерб в размере указанной суммы. Мы НЕ несем ответственности за отправление при отсутствии в заказе услуги объявленной ценности.

А если курьер потеряет или повредит посылку?

Вы можете объявить ценность отправления за 1% от указанной суммы, тогда Boxagent вернет деньги. 
В случае отсутствия в заказе ценности компенсация НЕ предусмотрена.

!